Política de Cambios y Devoluciones — Asaparri Perú
En Asaparri Perú nos aseguramos de que cada producto llegue a nuestros clientes en perfectas condiciones. Todas las parrillas y accesorios son verificados cuidadosamente antes del despacho, tanto en cantidad como en estado. Sin embargo, entendemos que pueden ocurrir imprevistos durante el transporte, por lo que ofrecemos una política clara y justa para devoluciones y cambios.
🔹 Reclamos y plazos
No se aceptarán reclamos después de 48 horas de recibida la mercadería.
Si tu producto llega dañado debido al transporte, podrás solicitar el reintegro del valor del producto o el envío de un nuevo artículo, según corresponda.
Nuestro compromiso es que recibas tu pedido en óptimas condiciones.
🔹 Cambios y devoluciones
Podrás devolver o cambiar tu compra realizada en nuestra tienda online dentro de los 15 días calendario posteriores a la fecha de recepción del producto.
Una vez recibido tu reclamo, Asaparri Perú tendrá un plazo máximo de 15 días para efectuar el cambio correspondiente.
Es importante que el producto se devuelva completo, sin uso y con su empaque original, incluyendo todas sus partes y accesorios.
🔹 Procedimiento para realizar una devolución
Para iniciar una solicitud de cambio o devolución, debes enviar un correo electrónico a tienda@asaparri.com con el asunto: Política de devolución, incluyendo la siguiente información:
Datos del comprador:
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Nombre completo
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DNI
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Teléfono de contacto
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Correo electrónico
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Ciudad y código postal
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Fecha y número de pedido
Además, adjunta:
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Una fotografía del producto que evidencie la falla o daño.
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Una breve descripción del inconveniente.
Tu solicitud será evaluada por nuestro Departamento de Control de Calidad, que determinará si el cambio o reembolso aplica según las condiciones establecidas. En caso de ser aprobado, recibirás una respuesta con las instrucciones para continuar el proceso.
🔹 Costos de envío
Si el reclamo es aceptado por el Departamento de Control de Calidad, Asaparri Perú asumirá el costo total del envío tanto para la devolución del producto defectuoso como para el envío del nuevo producto.
Para mayor eficiencia, el envío deberá realizarse a través de la misma empresa de logística que utilizó Asaparri en el envío original. El nuevo producto será despachado a la misma sucursal o dirección registrada en la compra inicial.
🔹 Restricciones
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Solo se aceptan cambios o devoluciones de productos adquiridos a través de la tienda online oficial de Asaparri.
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Solo se procesarán reclamos dentro de los plazos establecidos.
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Los cambios se realizan únicamente por productos, no se efectúan devoluciones en efectivo ni transferencias bancarias.
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En caso de cambio por un producto de mayor valor, el cliente deberá abonar la diferencia de precio.
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El crédito disponible en tienda será equivalente al valor total de la factura original.
🔹 Pasos resumidos
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Envía un correo a tienda@asaparri.com con el asunto Política de devolución, incluyendo los datos del comprador, la descripción del problema y una foto del producto.
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Espera la evaluación del Departamento de Control de Calidad, que te informará si tu reclamo fue aprobado.
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Si es aceptado, deberás acercar el producto defectuoso con su empaque y accesorios a la sucursal de la empresa de logística indicada.
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Recibirás la confirmación de despacho de tu nuevo producto junto con el comprobante de envío.
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Retira el producto reemplazado y verifica su buen estado al momento de la entrega.
⚠️ Importante
Para evitar inconvenientes, revisa el estado de tu pedido al momento de recibirlo. En caso de detectar alguna anomalía o daño visible, notifícalo de inmediato a nuestro canal de atención dentro de las primeras 48 horas.
Recuerda: solo podrán solicitarse cambios y devoluciones de productos comprados en la tienda online oficial Asaparri Perú.
